效劳类
重庆交通设施安全设备用户满足度查询首要对于交通标志、标线以及别的效劳设备:评估的范畴包含设备设置的方位和数量、信息的明晰性、系统性、连续性以及效劳的有用性等;查询的目标为公路交通效劳的使用者;查询方式以问卷查询为主，选用简略随机抽样的办法进行查询;查询规模广泛浙江省11个地级市，共取得有用问卷837份。问卷查询完毕后应对查询数据进行处理，包含问卷检查、问卷编码、数据录入、数据剖析处理后，取得查询成果。经剖析可见，男性占总人数的65.2%;女人占总人数的34.8%;年龄在18-25岁占总人数的15.0%;年龄在26-45岁的占总人数的4%;年龄在46-60岁以上的占总人数的16.6%;年龄在60岁以上的占总人数的2.0%;学历在初中以下占总人数的9.3，学历为高中或中专的占31.5%学历大专或大学本科的占56.7%，学历在研究生及以上的占6%;有驾照的占总人数的9.0%;无驾照的占总人数的41.0%。选用SPSS核算SCSI模型中丈量变量的Spearman等级相联系数(见表4.1)，核算成果表明，一切丈量变量之间在0.01的显著性水平上具有相关性
根据浙江省效劳类交通安全设备用户满足度查询成果，使用LISREL剖析软件取得SCSI模型核算成果。潜变量之间的影响系数如表4.1及表4.2所示。经过对表4.2潜变量之间的影响系数的对比剖析，能够找到每个潜变量对其随后相关的潜变量之间的影响联系。
1)潜变量之间的影响联系
①用户希望对随后潜变量的影响剖析
用户希望对感知质量、感知价值有一定影响。当用户希望进步1分，感知质量将进步0.289分;当用户希望进步1分，感知价值将进步0.264分;当用户希望进步1分，用户满足将进步0.120分。用户希望对职业形象和用户信赖的影响很小，可忽略不计。
②感知质量对随后潜变量的影响剖析
感知质量对用户满足和感知价值具有非常大的影响。当感知质量进步1分，用户满足将进步0.947分;当感知质量进步1分，感知价值将进步0.739分。当感知质量进步1分，职业形象将进步0.573分;当感知质量进步1分，用户信赖将进步0.401分。
③感知价值对随后潜变量的影响剖析
感知价值对用户满足具有较大的影响。假如感知价值进步1分，用户满足将进步0.412分;当感知价值进步1分，职业形象将进步0.367分;当感知质量进步1分，用户信赖将进步0.257分。
④用户满足对随后潜变量的影响剖析
用户满足对职业形象和用户信赖具有非常大的影响。假如用户满足进步1分，职业形象将进步0.891分;当用户满足进步1分，用户信赖将进步0.723分。
⑤职业形象对随后潜变量的影响剖析
假如职业形象进步1分，用户信赖将进步0.112分。这与公路交通效劳的特殊性有关，因为效劳的提供方没有可代替性，因此职业形象对于用户信赖的影响不大，即便职业形象较低，用户为满足需要也依然只能挑选承受效劳。
2)潜变量与其对应的丈量变量之间的联系
潜变量与其对应的丈量变量之间存在一种反映联系，潜变量和它对应的各丈量变量的相关性越高，阐明丈量变量对相应的潜变量的反映程度越好。经过对比各丈量变量得分的高低，可了解用户对公路交通效劳满足度愈加细节的评估，成果见表4.3所示。从上述剖析可知，感知质量对用户满足具有非常大的影响，要点对感知质量的各个丈量变量进行剖析。对比表4.3中潜变量与对应丈量变量之间的因子载荷，以及各个丈量变量的评估得分，能够看出:交通标志设置方位、交通标志信息系统性、交通标志信息连续性和别的效劳设备有用性四个丈量变量的因子载荷数值较高(>0.72 )，但得分均偏低60a成果表明:这些方面的效劳对用户的感知质量具有很强的相关性，对这些效劳的不满足导致感知质量的得分偏低，进而影响到用户对公路交通效劳的总满足度，应侧重加强这些效劳的改善。
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